素晴らしい接客、神対応に感動したエピソードをお客目線でご紹介

素晴らしい接客、神対応に感動したエピソードをお客目線でご紹介

神対応に感動したエピソード「エディオンさんで購入した商品が壊れてしまい、お店に駆け込んだ時の対応が素晴らしかった!」というお話。

お店側としては、クレームを入れられたことになるのですが、本当に気持ちの良い対応をして下さり、素晴らしいとしか言いようがありません。

想像以上の対応に感動しましたので「神対応」として記事にさせていただきました。

接客業をされている方には何かの参考になるかもしれませんので、ご覧いただければと思います。

神対応

主に企業のクレーム対応などについて、驚き感心するほど行き届いた対応に対して用いられる表現。不具合製品の修理サービスに関する手際の良さや、配慮に満ちたサービスなどに関する最大級の好評価を表す語として用いられることが多い。

神対応(かみたいおう)の意味や使い方 Weblio辞書
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素晴らしい接客エピソード家電量販店エディオンさんでの出来事

※「エディオン松井山手店さんの素晴らしい神対応で得た気づき」についてお話をさせていただきます。

先日、母のために購入したヒーターが故障。購入してから1か月ちょっと(保証期間内)でしたので、状況を説明して修理をしてもらおうという軽い気持ちで足を運んだのですが…

予想をはるかに上回る神対応を見せてくれたのです。

私たちに非があると思わせない素晴らしい接客

神対応~その1

私たちに非があるような言動を全くされなかった

私はヒーターを店内に持ち込み「動かなくなった」とだけ伝えました。

すると、店員さんが動作を確認、やはり動きません…。

このあとの展開として「お客様、なぜこのようになったのかお心当たりはありませんか?」と聞かれるだろうと構えておりました。

購入してから一か月しか経っていませんし、普通に使用していたら壊れるはずがないので当然ですよね。

しかし、店員さんからは予想外の返答が!

「ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。他の店舗に同じ商品がございますので交換という形をとらせていただいてもよろしいでしょうか?」

私たちは『え?ん?交換?修理じゃないの?修理で数週間はかかると思っていたけど…』と驚きを隠せませんでした。

普通、購入して一か月で故障と聞くと「使い方が悪かったんじゃないの?」と私たちが疑われてもおかしくないのに…

どんな扱いをしたのか、倒したりしなかったのかなど、全く原因を追求されることなく謝罪をしていただき、すぐに対応策を提示してくれたエディオンさんはまさに神対応でした。

こんな対応されたら、どんなに腹を立ててる人でも熱が冷めますよね。

お客を気遣う素晴らしい接客

神対応~その2

遠方から来ている私たちを気遣い、配達での交換を提示してくれたこと

他の店舗にある同じ商品と交換ということになったのですが、今すぐに交換はできないので、通常であれば後日改めてお店に来なければなりません。

しかし、「また取りに来てください」とは言われませんでした。

お店まで車で40分くらいの場所に住んでいる私たち、それを察し店員さんは配達を提案してくれました。

配達の場合、届くまでの数日間はヒーターの無い生活を送らなければなりませんが、個人的にはとても助かるご提案でしたのでお言葉に甘えて配達をしてもらうことに。もちろん、配達料はかかりません。

今回対応してくれたエディオンさんは、お客側の気持ちを瞬時に察し、最後まで嫌な思いをさせずに丁寧な対応をしてくださいました。

心のこもった素晴らしい接客を見習いたい

心(愛)を込めて対応するのは本当に大切ですね。どんなシチュエーションであれ「素敵な人」と出会えると嬉しくなります。

「接客業なら当たり前の対応だ!」という声もあるかもしれませんが、なかなかこれができないのが現実ではないでしょうか。

少なくとも私は、過去同じようなことがありましたが、これほど気持ちの良い対応を受けたことはありません。面倒くさそうに対応されることは何度もありました…。

このような素晴らしい対応を受けると逆に感謝したくなりますし、故障しなかったらこの経験はなかった…そう思うと、とても変な表現になってしまいますが「故障してよかった」と思ってしまいます。

日々の生活中に「反面教師にしなければならないこと」「見習わなければならないこと」など、気づきは至る所にあります。

今回の件で、クレームは「顧客の心を掴むチャンス」ということを学びました。

又、「人として大切なこと」も教えてくださった エディオンさんには感謝しかありません。 本当にありがとうございました。

このお話は2019年1月のものです。

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